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教育客戶是行銷中的重要環節(pixabay)
教育客戶是行銷中的重要環節(pixabay)
創業人生系列

"也就是說"在行銷中的真正內涵和意義

"也就是說"在行銷中是什麼意思

【希望之聲2020年5月21日】(編輯:趙子馨)在市場競爭的時代,很多創業家都有很多好的的創意想法,如何把他們好的創意想法展現在其獨特的產品上,還要讓消費者們看到瞭解這個產品優越的特點,這是一個非常重要的過程,也是一個創業家能否成功的一個關鍵。很多的創業家們從他們的創業過程中積累了很多可貴的經驗,教育客戶也是其中的一個方面,保護自己的客戶,讓客戶真正能夠看到自己產品的優特點,而避免不必要的損失。

一份牆上的簡報引起客戶的注意

李健豪先生講了一個他經歷的故事:

當今的社會是一個機械自動化的年代,汽車也是人們生活中不可缺少的代步工具,在臺灣也是這樣,有太多的機動車輛。一天李先生開着車去車行做車輛保養,換機油。在車行老闆爲他換機油等候期間,他四處逛逛。這可能也是行銷行業人士的一個特點,或者說本能吧。他們這樣的人隨時走到什麼地方都會去觀察,從行銷的角度觀察有沒有什麼相關的行銷宣傳等。

他在車行的牆上看到一張半版報紙大小的一份簡報,很像是老闆從報紙上裁剪下來貼在牆上的。標題寫的是“輪胎過於光滑導致後座女友摔死,男大學生面臨起訴。”標題很聳動,李先生很認真的讀了這篇簡報。其內容是教說輪胎用久之後要換,否則會抓地力不夠,當摩擦力不夠的時候,機車轉彎時容易打滑,剎車的時候容易出危險。

李先生從行業人士的角度上認爲,這就是在教你如何判斷車子輪胎是否需要更換,要關注胎紋的磨損情況,要關注輪胎的使用時間,要關注磨損的警戒線,要及時更換輪胎。這提示對開車人是非常重要的。

簡報的效應(pixabay)
簡報的效應(pixabay)

看過這份簡報,李先生的心被觸動了,他請正在換油的老闆,幫他檢查一下他的機車輪胎是不是該換了。車行的老闆並沒有親自用嘴巴去教育他的客戶,如果老闆用嘴巴去和客戶講,可能會引起客戶的排斥心理,感覺是在銷售,在推銷他的服務。但是老闆通過這樣一份小小的粘在牆上的簡報,就引起客戶在無意間的關注,觸發了購賣更換輪胎的心理。

李先生評價這個老闆的教育客戶的方法非常高明,起到了非常好的作用,讓客戶充實了行車安全方面的知識,同時也引發客戶主動更換輪胎的願望,給他的經營帶來收益。

一頓咖喱飯讓人們記住了薑黃

李健豪先生又講了一個故事:

一天經過一個特色咖喱飯的小吃店,坐下之後就看到牆上的一幅有關咖喱飯的簡報。上面羅列了人們吃咖喱飯對健康的七大好處。等餐的時候看完了這篇簡報,讓他瞭解了人們吃的咖喱中有大約九種成分的材料組成,特別是薑黃對人心血管預防非常好的這個概念留在李先生的記憶中。而且這咖喱飯小吃店的簡報讓他說服了自己,下次一定會再次光顧這個店,來吃咖喱飯,因爲有這麼多對人身體健康的好處

咖喱飯讓人們認識了薑黃(pixabay)
咖喱飯讓人們認識了薑黃(pixabay)

以上兩個故事都是創業老闆們通過他們的方式對客戶進行了教育,給出客戶的衡量標準,讓客戶自己判斷他們自己的選擇正確與否,有益或無益。在這種教育中通常是教會消費者保護自己的同時給老闆帶來不同的收益。

連接詞“也就是說”的內涵意義

處處皆行銷,處處皆學問。處處體現教育和被教育。李健豪先生建議,要做一個好的行銷人員,首先要搞清楚自己產品及服務的好處特色,要明白好處特色不是一回事。也就是說要把你產品的特色連結轉變爲帶給客戶好處,這樣,消費者在無形當中就會接受創業家們的觀念。這個連接詞“也就是說”非常重要。

比如說,有老闆和客戶講,我這個店已經經營了五十多年,這個五十多年對客戶有什麼關係呢?沒有,但是通過這個五十多年的時間概念,要向客戶表明,也就是說,我的產品服務品牌經過時間的考驗,是值得信任的。也就是說,我給你使用的面膜都是純天然的,沒有任何化學添加劑的,你知道嗎?也就是說,你使用後不會有任何副作用,會對你的皮膚更好。

比如說,希望之聲是一個非常好的有良心的公益性媒體,也就是說,在這個節目中只要聽到的,看到的朋友們都會受益的。

感興趣是各位朋友們,不妨按照李先生的建議,每個人能夠把自己的產品服務,講出來,列出來,通過各種方式,例如像簡報等以第三方的形式客觀的展現推薦給客戶,相信越來越多的客戶會無形中融入到你的客戶羣中來。也就是說,客戶其實在意的只是對他的好處

【創業人生】客戶其實只在乎他的好處? 第37集 (音頻)

責任編輯:唐潔

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