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收集客戶信息(pixabay)
收集客戶信息(pixabay)
創業人生系列

如何獲取客戶信息,建立客戶信息資料庫

如何獲取客戶信息

【希望之聲2020年5月26日】(編輯:趙子馨)創業是很多人一生中的理想和爲此努力的目標,在創業的道路上有成功、有失敗,可謂甜酸苦辣伴隨着創業的始終。有無客戶是一個創業者或是一個企業人士能否成功的關鍵因素,是賴以生存的重要部分。如何獲得更多的客戶,行銷經營者們也設計了很多的方案,有成功的經驗,也有失敗的教訓。在廣告方面的獨特銷售主張(USP)概念提出後,很多經營家們利用自己的獨特賣點贏得了客戶

如何獲取客戶信息,建立客戶信息資料庫

信息時代,人們通過客戶信息的收集分析,也給人們帶來巨大的客戶需求的來源。使人們更好的針對客戶的需求不斷完善改進產品和服務,完善銷售理念,取得良好的收益。

客戶信息數據的收集在當今有很多的方式,網上的信息很豐富,可以通過互聯網的方式搜索,可以向朋友諮詢,爲你牽線搭橋,也可以廣告招商,通過客戶介紹,或者通過代理商等,這裏共同分享一下獲取客戶信息的例子。

不要輕易放走來店裏的客戶

一個經營服裝服飾店的老闆很想讓他的生意更好,營業額增加,他請教了專業人士。專業人士提出的第一個問題是:有十個人進到你的店裏,大概幾個人會購買。老闆說:大概十個人中能有兩個人買,因爲大多人試穿一下或看一下就走了。專家分析,這是因爲店家與客戶之間還沒有建立信任,或者真的沒有客人想要的東西。那麼這個時候可以與客戶溝通來留下客戶信息,爲後續做準備。

不放掉一個客戶(pixabay)
不放掉一個客戶(pixabay)

“你好,今天沒有你喜歡的衣服嗎?沒有關係的,我們大約每個季度會舉辦一次活動,活動中會邀請知名設計師、還會有彩妝師,那時我們從國外,像美國、歐洲一些進口的最新款式也剛好到貨,尺寸也比較齊全。如果感興趣請你再來,一定會找到有你喜歡的衣服。你可以留下你的聯絡方式或者掃一下QRcord加入我們的會員,這是免費的,屆時我們會提前通知你。”

專家講,這種情景下,一般的客戶就會加入或者留下聯繫方式,客戶信息就可以進入客戶資料庫。即使有人不喜歡留信息也不喜歡加入會員,也沒有關係。總是會有人留下信息。所以進入店裏的消費者不可輕易放走。

浪費廣告費?老闆奇怪了!

專業人士向老闆提出第二個問題:老闆你一直在浪費你的廣告費,你知道嗎?老闆很奇怪,我又沒有打廣告。

專家人士分析說:把店面租到這麼熱鬧的地方,這就是廣告費。

如果租在小巷子的二樓,店面費會很便宜,但是沒有人經過關顧,所以租在鬧區,這個租金就是廣告費,而每個進來的客戶並沒有全部買單,那就是浪費廣告費,客人沒買單你也沒留他的資料,下次再見面是遙遙無期,不知何時再見面。所以如果進來的人沒有留他的信息就相當於浪費廣告費。

規模小的店家,如何調整話術

有人可能會提到,如果一個店面它的規模還沒有到這麼大,每一季邀請知名設計師做不到,如何調整其話術,能夠同樣吸引消費者願意留下信息資料呢?李健豪先生認爲,可以按照自己的規模去講,比如說,我們可能每個季度會舉辦一個茶會、小的聚會party,會邀請彩妝師來教如何搭配衣服的色彩以及妝容的顏色,彩妝的顏色。你可以過來認識朋友,同時最新的衣服也剛好進口到貨,保證會有你喜歡的衣服,還可以根據老師的建議把自己的彩妝和衣服做個搭配。

話術的重點在於:那個時間點剛好貨物最齊全。很多消費者的心理是利用那個機會買到自己最喜歡的衣服服飾。

真誠信賴(pixabay)
真誠信賴(pixabay)

說出的話要算數,不可欺騙客戶

李健豪先生提到,如果和客戶說要搞活動就一定要做,不可以欺騙客戶。辦活動,可以任用其它的方法,主要是給對方一個理由,重點不是你辦什麼類型的活動,重點是要留下客戶的名字及信息。留下以後能夠有聯絡的機會。如果留不下,以後可能就沒有機會了。

其實很多事情都是機緣促成,客人能夠進店裏就表明老闆和客戶非常有緣分,所以切記要留下他的信息, what's app也好或是Email也好或是他的手機號,都可以發訊息聯繫。定期舉辦活動只是一個理由,是給客戶留下名單的一個方法,一個提案。

就像「果農理論」那樣,蘋果在樹上不可能同時都成熟,有些客戶看到現摘的青苹果後沒有想買,後續慢慢地舉辦活動,定期的促銷或者生日的時候再通知他來買,各式各樣的活動來催熟他,待他變成熟的時候就會來摘買蘋果了。

銷售人員不可嚇到客戶

消費者在競爭激烈的現代社會裏,也確實很多人被行銷人員的過度熱情嚇到了,很不喜歡銷售人員的過於積極。所以在銷售過程中的方式、話術、特別是善心就非常重要。隨緣,自然而然的去做成就會吸引到客戶

【創業人生】如何能夠讓顧客迴流? 第38集(音頻)

責任編輯:唐潔

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