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客户满意(pixabay)
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创业人生系列

客户一句好话胜过老板十句话

「客户见证」是增加成交率的秘诀

【希望之声2020年5月26日】(编辑:赵子馨)行销的领域中还有一个口碑营销,听起来很高深,其实代言人背书、朋友推荐、社交媒体、客户的赞美等等的结合都是属于口碑营销,和人们平时的口耳相传应该没有本质的区别,在无意当中把自己的理念传递给别人,使他人受益。所不同的是口碑营销往往是专业人士策划完成。有的朋友在他的事业中,通过客户满意的享用了产品和服务后为其宣传,吸引了很多新的客户,使他们深有感触:事业成功真的是靠口碑

客户见证」是增加成交率的秘诀

在现实生活中,由于市场竞争,有些不良商人会用一些不当的手段而引起商家和客户之间的不信任,导致客户对商家的产品服务持有怀疑心理。而人们在未达成交易之前,很多客户都是潜在客户,这时一个客户见证就会起到非常好的广告效应,而增加潜在客户的信任度,促成交易的形成。

有个老板的生意很好,他的生意多是别人介绍,口耳相传,有口皆碑的。但是他是经过了时间的考验,二十多年才达到这样的生意模式。李健豪先生提到,客户见证可以做成一个系统,是有SOP的。可以利用客户见证大量的去做,从而使得成交率在很短时间内上升。

行销成功(pixabay)
行销成功(pixabay)

很多时候这是利用了人们的心理,从众原理,而得到社会的认同。比如,当人们来到一个陌生的地方,不知道哪家餐厅的餐做的好吃,往往会观察哪家餐厅的人多,如果有家餐厅里面冷冷清清,就会觉得或者食材不新鲜,或者做的不好吃,根本就不会考虑进去,而是会选择那些店面兴旺的餐厅去吃,这是非常自然的行为,从众原理。客户见证做的多,在人们的心理也是会产生共鸣,形成自然行为。

客户见证」系统建立的例子

作为一个会行销的医美诊所,通常会列出很多客户before(以前)、after(以后)的照片。照片上的小姐以前的皮肤有斑,不够白,经过特殊的处理之后变得又白、又亮,白皙亮丽,非常的光滑,这就是客户见证的一个系统。

应用这样的「客户见证」需要注意什么?

首先,素材分成录影vedio影像、照片、文字。录影会更有说服力,照片刺激,文字也是可以,但是只有文字效果会比较差,所以三者都备有最好。

其次,数量要多,要非常非常多,有海量的见证才好。因为一个人说好,客户可能会怀疑,该不会是你兄弟吧。另一个说好,该不会是你邻居吧。但是十个、二十个、三十个都说好,且从不同角度切入,其信任度就会大幅增加。所以要搜集、要系统做,就要收集不同角度的素材。

比如,销售保健食品,收集对象有一个家庭主妇,一个三十岁到四十岁的上班族,一个五十岁到六十岁的退休老人家,男女老少全面性都一起收集来。上班族来看的时候,拿上班族的见证给他看。老年人来光顾的时候,拿老年人的见证给他看。这种做法适用于各个产业。

信息收集(pixabay)
见证收集(pixabay)

有何话术让客户愿意做见证

有的消费者光顾医美诊所,收到的效果很好,人改变了很多,但会有种种原因使客户不愿意提供、不愿意留下证据。这种情况是不能勉强的,那么有什么话术能够感动客户呢?

李健豪先生建议,可以送她某个疗程。送之前可以和其交流征求对服务品质的意见和建议,如果评价得很好,可以进一步讲,是否愿意帮助我们分享给更多的人,让更多人也和你一样拥有亮丽的面容。如果愿意,何以和她说,送你某某疗程的话,你愿不愿意帮我们拍段影片、拍个照片。如果愿意,感谢她,不愿意也没关系。通过这种互惠的方式达成。

餐厅也可以通过客户见证的方式做。有的餐厅用拍立得照片,贴的整个墙都是,然后都是比赞。照片上都是刚刚用完餐非常满意的客户的容态,男女老少都有。

这无形之中会给人一种感觉,没吃过,但看到这些照片上的人这么满意,应该还不错,就会来尝试。

还有另外一种叫作「名人见证」。很多餐馆有这种明星合照签名,这又是一个方法。

客户见证系统可以如此快的吸引客户,增加成交率,不妨各个行业的人士去运用一下,真的可能会给你带来惊喜。

【创业人生】客户见证是销售王道? 第40集 (音频)

责任编辑:唐洁

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