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客戶滿意(pixabay)
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創業人生系列

客戶一句好話勝過老闆十句話

「客戶見證」是增加成交率的祕訣

【希望之聲2020年5月26日】(編輯:趙子馨)行銷的領域中還有一個口碑營銷,聽起來很高深,其實代言人背書、朋友推薦、社交媒體、客戶的讚美等等的結合都是屬於口碑營銷,和人們平時的口耳相傳應該沒有本質的區別,在無意當中把自己的理念傳遞給別人,使他人受益。所不同的是口碑營銷往往是專業人士策劃完成。有的朋友在他的事業中,通過客戶滿意的享用了產品和服務後爲其宣傳,吸引了很多新的客戶,使他們深有感觸:事業成功真的是靠口碑

客戶見證」是增加成交率的祕訣

在現實生活中,由於市場競爭,有些不良商人會用一些不當的手段而引起商家和客戶之間的不信任,導致客戶對商家的產品服務持有懷疑心理。而人們在未達成交易之前,很多客戶都是潛在客戶,這時一個客戶見證就會起到非常好的廣告效應,而增加潛在客戶的信任度,促成交易的形成。

有個老闆的生意很好,他的生意多是別人介紹,口耳相傳,有口皆碑的。但是他是經過了時間的考驗,二十多年才達到這樣的生意模式。李健豪先生提到,客戶見證可以做成一個系統,是有SOP的。可以利用客戶見證大量的去做,從而使得成交率在很短時間內上升。

行銷成功(pixabay)
行銷成功(pixabay)

很多時候這是利用了人們的心理,從衆原理,而得到社會的認同。比如,當人們來到一個陌生的地方,不知道哪家餐廳的餐做的好吃,往往會觀察哪家餐廳的人多,如果有家餐廳裏面冷冷清清,就會覺得或者食材不新鮮,或者做的不好吃,根本就不會考慮進去,而是會選擇那些店面興旺的餐廳去吃,這是非常自然的行爲,從衆原理。客戶見證做的多,在人們的心理也是會產生共鳴,形成自然行爲。

客戶見證」系統建立的例子

作爲一個會行銷的醫美診所,通常會列出很多客戶before(以前)、after(以後)的照片。照片上的小姐以前的皮膚有斑,不夠白,經過特殊的處理之後變得又白、又亮,白皙亮麗,非常的光滑,這就是客戶見證的一個系統。

應用這樣的「客戶見證」需要注意什麼?

首先,素材分成錄影vedio影像、照片、文字。錄影會更有說服力,照片刺激,文字也是可以,但是隻有文字效果會比較差,所以三者都備有最好。

其次,數量要多,要非常非常多,有海量的見證纔好。因爲一個人說好,客戶可能會懷疑,該不會是你兄弟吧。另一個說好,該不會是你鄰居吧。但是十個、二十個、三十個都說好,且從不同角度切入,其信任度就會大幅增加。所以要蒐集、要系統做,就要收集不同角度的素材。

比如,銷售保健食品,收集對象有一個家庭主婦,一個三十歲到四十歲的上班族,一個五十歲到六十歲的退休老人家,男女老少全面性都一起收集來。上班族來看的時候,拿上班族的見證給他看。老年人來光顧的時候,拿老年人的見證給他看。這種做法適用於各個產業。

信息收集(pixabay)
見證收集(pixabay)

有何話術讓客戶願意做見證

有的消費者光顧醫美診所,收到的效果很好,人改變了很多,但會有種種原因使客戶不願意提供、不願意留下證據。這種情況是不能勉強的,那麼有什麼話術能夠感動客戶呢?

李健豪先生建議,可以送她某個療程。送之前可以和其交流徵求對服務品質的意見和建議,如果評價得很好,可以進一步講,是否願意幫助我們分享給更多的人,讓更多人也和你一樣擁有亮麗的面容。如果願意,何以和她說,送你某某療程的話,你願不願意幫我們拍段影片、拍個照片。如果願意,感謝她,不願意也沒關係。通過這種互惠的方式達成。

餐廳也可以通過客戶見證的方式做。有的餐廳用拍立得照片,貼的整個牆都是,然後都是比贊。照片上都是剛剛用完餐非常滿意的客戶的容態,男女老少都有。

這無形之中會給人一種感覺,沒吃過,但看到這些照片上的人這麼滿意,應該還不錯,就會來嘗試。

還有另外一種叫作「名人見證」。很多餐館有這種明星合照簽名,這又是一個方法。

客戶見證系統可以如此快的吸引客戶,增加成交率,不妨各個行業的人士去運用一下,真的可能會給你帶來驚喜。

【創業人生】客戶見證是銷售王道? 第40集 (音頻)

責任編輯:唐潔

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