简体正體
ad image
行銷策劃分析(pixabay)
行銷策劃分析(pixabay)
創業人生系列

行銷中購買人擔心有風險的應對方法找到了—就是它

行銷中購買人擔心有風險的應對方法找到了

【希望之聲2020年6月3日】(編輯:趙子馨)在創業中會存在風險,在行銷中怎樣能夠逆轉風險,節省成本增加成交率呢?我們繼續請老闆利潤俱樂部創辦人李健豪顧問和我們一起分享。

自我摸索是最大風險

李健豪先生認爲,真正聰明的方法是向成功的人學習,驗證有效的方法。自我摸索是最大風險。自我摸索不只是消耗有限的時間,還會消耗學習成本、機會成本,很可能摸索到最後反而把最重要的商機給錯過了。搭上成功人的肩膀,吸取實踐經驗、驗證別人的經驗是最好的成功方法之一。

風險逆轉成交

在人們的生活中始終存在着矛盾,買和賣也是天生的一對矛盾,當你是商家的時候你會覺得客戶太挑剔,當你是客戶的時候你會覺得商家太暴力,這就是站在不同的角度去思維的結果。在商品的交易中,買賣中的風險怎麼體現?客戶不買就是覺得有風險。

客戶有擔心(pixabay)
客戶有擔心(pixabay)

李先生舉了一個例子:在授課中每天的授課費是一萬臺幣,聽課者覺得不錯,但它存在的風險是,當聽課者把一萬元付出後,其效果不好或者不滿意怎麼辦?其實影響行銷成功的最大障礙就是:購買人擔心有風險。如果能夠消除這種潛在客戶的擔心,行銷就會成功。那麼如何解除客戶的這種擔心?逆轉風險是一個策略。

逆轉風險的運作

逆轉風險運作通常有幾種形式,最常見的一種運作方式是:提供全部退款保證,既無效退款。風險瞬間從客戶方轉到商家,風險轉換後,客戶的購買機率就會大幅度增加。

現在很多的網絡都有一個鑑賞期,買了一個產品之後可以免費用七天,可以在七天內無條件退貨、退費。這樣就大大增加了在網絡上購買的意願。比如衣服不知道合不合身,買來試過後,合適留下,不合適再退貨。在臺灣和許多國家都有這樣的做法,這就是逆轉風險的概念。

當然有時候有些人因爲覺得退貨手續繁瑣可能就不退了,也有的人有不合適,覺得價錢還負擔起也就不退了。美國很多的店家都有運用逆轉風險的策略。

可能也有賣家會有顧慮,萬一客戶真的退費怎麼辦,要不要運用逆轉風險呢?

逆轉風險的好處(pixabay)
逆轉風險的好處(pixabay)

逆轉風險益處

1.好話講在前。即使商家沒有和客戶講可以退貨,但客戶不滿意還是會講產品如何糟糕,要退貨。所以好話講在前,這個沒有損失。

2.運用逆轉風險後,可能會多十個人購買,但其中可能只有兩個人退貨,這樣是增加了購買率,是值得的。

3.賣家可以獲得產品、服務的改進機會。在提出無效退費之後,會根據客戶的退貨信息獲取很多產品和服務需要完善改進的反饋,使產品服務更提升一步。

4.當把貨款大方的退給客戶時,會把一個不滿意的客戶轉變爲一個滿意的客戶,會幫助做口碑而且會繼續保持關係。很可能會再來購買,因爲他信賴。如果不退費,沒有提供這種條件,可能就沒有下次,就永遠失去這個客戶。

5.正向口碑好過負向口碑。退費之後,你大方,客戶會幫你宣傳,比不退貨到處講壞話會更有益。

6.如果產品服務不好,真的會有很多消費者退貨,對全公司都會有影響,所以公司的每一個人都會重視,都會盡力提升,公司整體就會提升。

這就是一定要做逆轉風險策略的六個原因,希望能有所收穫。

【創業人生】爲什麼一定要做逆轉風險? 第41集 (音頻)

責任編輯:唐潔

希望之聲版權所有,未經希望之聲書面允許,不得轉載,違者必究。

中國廣播臺
硅谷之聲
灣區生活臺