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美容產品(pixabay)
美容產品(pixabay)
創業人生系列

在美容美髮行業如何爭取到更多客戶

幫助客戶的同時創造業績

【希望之聲2020年7月6日】(編輯:趙子馨)銷售就是傳遞愛,銷售成功就是幫助成功,這是一位銷售行業專家的經驗。但前提是熱愛銷售的人纔會運用銷售中的真誠和技巧獲得成功。李健豪顧問在行銷銷售方面有很多成功的經驗,我們一同與他分享如何在美容美髮行業以真誠和銷售技巧幫助更多的人和帶來更多的利潤價值。

客戶首先看重的是實物產品的品質

美髮在人們的生活中是不能缺少的,頭髮長了就要剪就要修整,頭髮修剪的好,人相對也精神。隨着經濟的發達和人們生活品質的提高,美容行業也越來越紅火,特別對於女士更爲青睞,美容後看着確實是皮膚好很多,人也顯得更年輕。

那麼在美容美髮創業的老闆和從事服務的人員,如何更好的運用真誠服務和銷售技巧話術幫助到更多有需要幫助的客戶,爲自己帶來更多的收益,李健豪先生認爲,首先是提供的實物產品品質要好,也就是美髮美容中使用的產品品質確實是好的,而不是假冒僞劣的產品。因爲每個客戶都會看重產品,即使排除了銷售技巧和方法,客戶還是會關心產品。所以產品好,再加上一定的銷售和行銷技巧,就不成問題。

美髮(pixabay)
美髮盤頭(pixabay)

哪些話術適用美髮行業

談到話術,也就是講出的話如何教育消費者成爲你忠誠的客戶。李健豪先生談到,在他的經歷中感到很多的美髮行業百分之九十五,甚至百分之九十八的人沒有學過銷售,不知道怎麼去銷售,很可惜,因爲這是每個人在生活中都離不開的一個行業。

李健豪先生舉了例子說明。當人們走入美髮店,剪完頭之後會洗頭,剪頭的人和洗頭的人都不說話,默默做着事情。例如,很多理髮師一看就知道頭髮是乾性還是油性,這是他們的專業經驗。如果在洗頭或剪頭的過程中,和客人聊上幾句。“先生(或者小姐),我看你的頭皮是屬於比較油性的,平時會不會感到一天不洗就油乎乎,味道有些重呢?或者早上起來頭髮亂蹋蹋的?有些人的頭愛出油,也有一些人不怎麼出油。”

“針對比較油性的髮質,我們店剛好有一款專門針對油性髮質使用的洗髮精,使用後很多人反映很好,等一下用這種幫你洗洗看,薄荷味道的,你感受一下。” 在用後客人感覺還不錯的話,就繼續再推動一下。可以說:“這款產品和外面的大品牌同樣配方、同樣成分、同樣的代工廠。”

看客人感覺還不錯之後,再順便推一下,“外面一罐賣五百九十九,我們這原價三九九,您是我們店裏的V IP客戶,如果你喜歡要,只要給二百塊就行了。”

客人可能本來就要買洗髮精,那他就會買了。但在他買洗髮精的時候沒有一位專業人士幫他分析,幫助介紹哪一種最適合他。這時幫他介紹推薦了,就還可以再多講一些。比如,市面上有很多洗髮精,怎麼判斷好或不好?可以翻過來看它背後,如果有S開頭的,其成分就是硅靈,用含有硅靈成分的洗髮精洗完會非常滑順。但長期使用含有硅靈成分的洗髮精就容易堵塞毛孔,也就很容易把很細小的東西填到頭髮的空隙中。我們還有一種不含硅靈的洗髮精,很適合你長期使用。

李健豪先生強調說,這就是教客戶怎麼選擇好的洗髮精,非常重要。因爲客戶他需要,即使他瞭解了這些知識後以後不在這裏買,也獲得了價值、貢獻價值,價值交換就賺錢。客戶可以按照教給他的方法去挑選好的適合他的洗髮精,這時如果告訴他,外面賣這款是599元,這裏是399元,你買只收200元。這樣在不知不覺中他又被教育了。

客人會感謝你,第一,因爲你是真誠的;第二,會覺得講的很專業,信服,下次還回來;第三,順便買走,給老闆帶來了收益。

美容(pixabay)
美容(pixabay)

美容行業怎麼教育客戶

例如:客戶小姐你好,現在幫你敷的這款面膜。這款面膜是從日本進口的,其好處是純天然,不含任何防腐劑,不含任何添加劑,你試試看。李健豪先生提醒,敷面膜的時間不要浪費,要邊敷邊聊,邊聊邊賣,這時要運用話術。

比如,市面上的面膜基本分成兩款或是三款,第一款是有含一些防腐劑,雖然可以放很久,但是長期使用對皮膚不好。第二款,其品質跟這款是一樣的,但是是找大明星代言,費用很高。第三款,就是這一款,成分好,但是不請大明星代言。所以價格沒有那麼貴。

這時是要教給客戶如何選擇好的美容產品,順便再賣他一下,幫助客戶,讓客戶找到更適合產品的同時也得到收益。

銷售的話術其實就在人們的日常生活周遭,不管哪一個行業,多多少少都會觸及到。在這人與人的交往當中,在無形之中,銷售人員利用他的專業知識,幫助客戶的同時創造他的業績,而客戶有需要、需求,可把其當作知識經驗學習,並從知識經驗中有所收穫,二者同時都體現有價值。

希望這小小的話術經驗對美容美髮行業的人士有所幫助,也希望把您好的經驗與我們分享。

【創業人生】 美容產業如何教育客戶?第50集 (音頻)

責任編輯:唐潔

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