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信任感来自你的态度 当个脸上写Yes的人   (pixabay)
信任感来自你的态度 当个脸上写Yes的人 (pixabay)

信任感来自你的态度 当个脸上写Yes的人

【希望之声2020年9月13日】(编辑:李文涵)领导人优雅的风度、脱俗的气质、诙谐的语言、整洁的衣着、端正的外表、得体的动作、活泼开朗的性格以及谦逊宽容的态度,对下属会产生很大的影响,有助于陶冶下属的情操,便于与下属友好合作,顺利地完成工作任务。

领导人优雅的风度、脱俗的气质、诙谐的语言、整洁的衣着、端正的外表、得体的动作、活泼开朗的性格以及谦逊宽容的态度,对下属会产生很大的影响  (pixabay)
领导人优雅的风度、脱俗的气质、诙谐的语言、整洁的衣着、端正的外表、得体的动作、活泼开朗的性格以及谦逊宽容的态度,对下属会产生很大的影响 (pixabay)

很多行业都有专属的「Dress Code」(着装守则),医师有白袍,法官有黑袍,厨师有厨师服,警察有警察制服……这些服装有意带给人一种印象,有时是权威感,有时是信任感,也可能是亲近感。如果你去医院看病,医师穿的是夏威夷衫;或是搭飞机时,机长穿着轻便的T恤……对于他们是否够专业,你心里可能会出现很多问号,至少觉得有点毛毛的。

那么,领导人有着装守则吗?

有些领导人出席公开场合,必然是西装笔挺,像政府官员、企业家等,不过,我们也看到,很多科技公司、新创公司的负责人现身时,经常就是T恤搭配牛仔裤,还有些热带国家的官员,也穿得比较轻便,可见得领导人的着装守则并没有统一的标准。

但是,外表的确是形象的一部分,领导人要是想留下值得信任的印象,真的要随时注意适当的衣着。然而,比衣着更深一层的印象是什么呢?

外表的确是形象的一部分,领导人要是想留下值得信任的印象,真的要随时注意适当的衣着  (pixabay)
外表的确是形象的一部分,领导人要是想留下值得信任的印象,真的要随时注意适当的衣着 (pixabay)

当个脸上写着「Yes」的人

什么样的领导人形象才会吸引他人追随呢?优活健康摘引《走出一条不平凡的领导之路:黑幼龙是如何做到的》一书观点:我想起美国第三任总统杰佛逊的一个小故事。大家要想像一下,那是两百多年前,没有照相机、电视机的时代。有一次,杰佛逊与内阁阁员一同骑马出游,走着走着,遇上一条大河,虽然有座桥,却已经断了,有人建议就回头吧!但是,其中一名部长却说:「既然都已经走到这里了,就涉水过河吧!」他们讨论后决定,会游泳的人就游过去,不会游泳的人,就抱着马渡河。因为马会游泳。

美国第三任总统杰佛逊   (维基百科)
美国第三任总统杰佛逊 (维基百科)

这时候,走来了一名农夫,他直接到杰佛逊面前说:「我也想要过河,可是我不会游泳,可以抱着你的马一起渡河吗?」杰佛逊就一口答应了。

一群人都安全过河后,正忙着把衣服拧乾,那位部长突然发现了什么似的,就过去对那位农夫说:「你怎么知道他是我们的杰佛逊总统呢?」

「我不知道啊!」农夫很惊讶地说。

「那你怎么会在那么多人中,第一个就找他帮忙?」

农夫看看着众人的脸,很理所当然地说:「因为我只有在他脸上看到Yes,在你们脸上都看到的都是No。」

农夫看看着众人的脸,很理所当然地说:「因为我只有在他脸上看到Yes,在你们脸上都看到的都是No。」(pixabay)
农夫看看着众人的脸,很理所当然地说:「因为我只有在他脸上看到Yes,在你们脸上都看到的都是No。」(pixabay)

这位农夫在完全不知道杰佛逊身分的情形下,第一个就选择对杰佛逊开口,这一定与杰佛逊总统所展现出的形象有关,领导人常展现这样的形象有多好,因为会吸引别人想接近你。

在卡内基的课堂上,我经常跟学员进行一项活动,就是列出四种领导人的形象:令人钦佩、令人恐惧、令人信任、令人喜爱,然后请大家票选。这么多年来,最多人票选的项目,一定是「令人信任」,而最后一名就是「令人恐惧」。如果用杰佛逊的故事来呼应,令人信任的领导人形象就是脸上写着Yes,令人恐惧的领导人形象,则是脸上写着No。

每次公布票选结果后,我总是会提醒大家,虽然「令人恐惧」最不受欢迎,这类型的领导人今日仍然很多,有时候甚至连他们都不自知,自己展现出来的是这样的形象。

一个领导人脸上如果经常挂著No,即使在管理上出了问题,同事也不敢说真话,直到状况恶化到难以收拾。

展现「微笑」的力量

在二次世界大战中,军功显赫的巴顿将军,曾经建立美军的第一支装甲部队,被视为天才军事家,另一方面,他又以蛮横无理的火爆脾气而闻名。

当时的巴顿,原本前途不可限量。然而,有一次他去医护站视察,看到有一名因为精神衰竭而住院的二等兵,身上没有什么外伤,巴顿认为,对方只是懦弱避战,一时情绪激动,便把士兵抓起来,踢出军营的帐篷。没想到,过了几天,巴顿又在医护站遇到一名有精神问题的士兵,这次他反应更激烈,直接打了士兵一记耳光。

展现「微笑」的力量  (pixabay)
展现「微笑」的力量 (pixabay)

消息传开后,巴顿的声望大跌,各地民众都写信要求解除他的职务。在长官艾森豪将军力挺下,巴顿并没有被解职,但也因此无法更上一层楼,反而是原本在他麾下的布莱德雷获提拔为最高指挥官,成为巴顿的上级。

如果巴顿的脸上能多一点Yes,身边的人就会给他建议,让他好好控制一下坏脾气,或许就不会怒掴小兵的耳光,给自己惹来那么大的麻烦。

虽然战功彪炳,巴顿终其一生,只当到四星上将,最后因为车祸过世。跟巴顿形成强烈对比的,就是艾森豪将军,形象亲民的他,不但是美国历史上九位五星上将之一,退伍后更出任哥伦比亚大学校长,之后还成为美国第三十四任总统。

责任编辑:李智

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